スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part171
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愚痴
813: 名無しさん＠おーぷん 25/08/31(日) 17:24:58 ID:Uj.jk.L1
それはそれとして
私は商業施設のサービスカウンターに勤めているのだけど、専用アプリのDLの相談にくるお年寄りがたまにいる
今のお年寄りってみんなiPhoneを使っているんだよね
家族が教えやすいからって言ってたけど、本人は全く使いこなせていないし、パスワードの管理も家族に丸投げで本人は把握してないことが多い
アプリをDLする時にパスワードが必要な場合、そしてパスワードが不明な場合再設定が必要
iPhoneを利用している人はわかると思うけど、盗難デバイスの設定がオンになっているとパスワードを変更するのに一時間以上かかる
内容は「専門アプリを入れたい」とすごく簡単なことなのに、パスワードが不明なせいでパスワードの再設定まで求められてしまう


814: 名無しさん＠おーぷん 25/08/31(日) 17:25:19 ID:Uj.jk.L1
申し訳ないけれど、さすがにパスワードの再設定はこちらの業務を越えた内容になるのでAppleか携帯ショップに相談してほしい、パスワードがわかったらまた来てねって案内になる
そうすると年寄りに優しくない酷い人間だと言われる
実際後からクレームを言われたこともある
接遇としてそれくらいやってあげなさいと言われたけれど、実際問題一時間以上何もできないのにどうしろと？
カウンターに椅子を用意してAppleに電話をつなげてフォローしろと？
セキュリティ遅延を要求の操作をしてあげて、一時間後にまた来てくださいって帰すの？
私たちはこういうことならできますよ、これはできないのでどこでならできますよって案内が優しくないの？

815: 名無しさん＠おーぷん 25/08/31(日) 17:25:28 ID:Uj.jk.L1
そもそも個人情報の管理は本人がやるべきだと思う
家族もさ、安易にお年寄りにiPhoneを勧めるなよって思う
Androidならその場でGoogleパスワードの再設定ができるから楽なのに……

817: 名無しさん＠おーぷん 25/08/31(日) 19:55:42 ID:cf.9w.L33
>>815
家族も聞かれた時に同じなら返事しやすいからね
Androidだと同じ機種にするのも難しい
義母がAndroidのタブレットを携帯屋で買わされてたけれど家はみんなiPhoneなので色々設定してあげるのも面倒だった
今は義母もiPhone・iPadなので聞かれても比較的分かりやすい

818: 名無しさん＠おーぷん 25/08/31(日) 20:01:51 ID:Uj.jk.L1
>>817
すごく迷惑だから、iPhoneを勧めたのならちゃんと責任持って教えてほしい
せめてパスワードやアカウントの概念くらいは伝えてよ

819: 名無しさん＠おーぷん 25/08/31(日) 20:19:16 ID:cf.9w.L33
>>818
お婆ちゃんの家に行った時に子供達はiPhoneも iPadもみてるみたい
LINEは教えてた
メールは無理そう
一応iPhone・iPad契約する時は家に近い方の子供が頼まれて付いて行ったらしいよ
Androidのタブレットだとセキュリティもしてなかったみたいだけど今回はしてるみたい
義弟に任せてたら家族扱いにはしてたけど自分達がポイントで？得するようにしてただけで何も後フォローしてなかった


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