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接客やってるけど、毎日何百人と来る客全員が望む接客なんてできないよね。

2025/05/2811:00

カテゴリ: 質問・相談・愚痴

スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part167
https://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1744950581/
※本スレに書き込む場合は>1をよく読み、ルールを守って書き込みをするようにお願い致します。

826: 名無しさん＠おーぷん 25/05/24(土) 20:07:56 ID:3P.m8.L1

接客やってるけど、毎日何百人と来る客全員が望む接客なんてできないよね

いらっしゃいませの挨拶されるのが嫌な客
挨拶がなかったとクレームを入れてくる客

商品の紹介や説明をしてもらうことが嬉しい客
一言でも声をかけられるのが嫌な客

財布を出している側にお会計をつげると不機嫌になる人
財布も出さず誰が会計するかわからないので真ん中に置くと

「会計は自分なんで」と不機嫌になる人
会計の段階になって「自分が自分が」と言い出し一生問答してる人たち

袋はご入用ですか？ポイントカードお持ちですか？を聞くとキレる客
聞かないとキレる客

827: 名無しさん＠おーぷん 25/05/24(土) 20:09:36 ID:3P.m8.L1

店員側も「やってられるか」と思いながら、それでも楽しく買い物してお店から楽しかったを持ち帰ってほしいと思って頑張ってるけど
店員側が傲慢だったり屑だったりするパターンも本当にあるので接客業って色んな意味で大変だと毎日思う

傲慢だったり上からだったり、接客態度が悪い店員は同僚・先輩・後輩・上司としても最悪
でも接客態度は完璧だけど、社員同士では虐めしまくり備品盗み…なんて人もいるから
人間って十人十色だなと

828: 名無しさん＠おーぷん 25/05/24(土) 21:01:44 ID:Lw.on.L1

クズな店員と自己中な客がぶつかったらどうなるのか
怖いもの見たさでちょっと気になる

私「…え、兄嫁さん？」→夜の台所で“何か”をすくって食べてた兄嫁。その姿が忘れられない…

父のホームページの裏サイトを発見してしまった。父の“秘密の趣味”が明るみに出てしまい…

断っても断っても人の見舞いに行こうとする人ってなんなんだろうね

『夫の名字』が私の名字に変わった途端、中学生～マダムまで、色んな女が大量に毎日うちに押しかけ夫に会わせろと狙ってくる→その『理由』がなんと・・・

4歳の娘のナンデナンデ攻撃が激しさを増している。娘「なんで地球は回るの？」

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Comment( 70 )

コメント一覧

- 1. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 11:09 ID:tg.0DhG.0
- クズな店員と自己中な客の対決見たことあるわ
  自分の要求が通らずにキレてる客に「はぁ、でも無理なもんは無理なんで。納得できないなら警察行ってきていいですよ。なんなら呼びましょうか？」って言って追い返してた。

- 2. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 11:15 ID:0qDC3.Os0
- >>1
  クズ店員の分際で凄い居丈高だね
  お客さん可哀想すぎる
  
  店員の仕事って虫の居所の悪いお客さんの怒りを受け取れるところまで含まれると思うよ
  それが嫌なら接客やめろとしか
  一回注意されたらその人が次に来た時に同じ間違いを犯さないように集中力全開で留意点を頭に入れて対処したら良いだけなのでは

- 3. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 11:19 ID:0cjq.Qhb0
- ケーキ屋さんで働くと上機嫌な客しか来ない話みたいな感じで、来る人の種類が狭まってる店の方が働くのちょっと楽
  書店(漫画を読んで理解ができる頭がある)、専門店とか。スーパーなら民度が高い地域に建ってるとか紀伊国屋とか成城石井とかスーパーそのものにブランド力ある所
  
  良いお客として振る舞わないといけないことを客側が意識する場所の方が楽。覚えないといけないこと多いけど

- 4. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 11:19 ID:nSMurw1w0
- >>2
  ならあなたが接客業やってそういう接客すれば？
  綺麗事言いながら入って来た人ほど、クレーマーに当たったら病むかキレて客と喧嘩するかの二択なんだよね。自分ができないことを人に要求するなって言うの

- 5. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 11:22 ID:3Hhaw3bH0
- >>2
  あなたは自分の主義を貫けばいい
  一般的にはカスハラ何で通報する

- 6. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 11:24 ID:SGGtwqBn0
- 接客をやってたときは概ね満足してくださったらマルってことにしていたわ
  別に客は私の神じゃないし

- 7. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 11:27 ID:46j8uZIg0
- >>1
  店員のクズ要素どこ？

- 8. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 11:30 ID:UeyLbTg00
- >>3
  極稀にエクストリームにバチギレしながら来る客はいて、持参先に何をどう怒らせたのか分からないけど「とにかく高くてでかいやつくれ！」で頼まれたホールケーキじゃあコトは解決しないだろうなあと思いながら眺めた記憶。

- 9. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 11:31 ID:0cjq.Qhb0
- >>2
  店員はゴミ(筋の通らない要求をするクレーマー)のお気持ち発散サンドバッグではありません
  
  2ちゃん虫の悪いお客さんの怒り受け止めるのくっそ下手そう
  へその前で手を組んで頭を下げる汚いお辞儀得意そう

- 10. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 11:33 ID:0cjq.Qhb0
- >>8
  一定数いる厄介はいるけど頻度が少ないんだよね。
  だから「うっひょー久々にとんでもねえのキター！オラワックワックすっぞ！」みたいな感じで立ち向かえる

- 11. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 11:49 ID:coD.CJYO0
- たかだか数百円数千円の買い物で多くを求めるなよ
  せめて数十万買ってから言え

- 12. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 11:53 ID:Xuky.Ubt0
- >>3
  店員ではないけど、昔歩行者天国で似顔絵描きをしてたときに
  お客さんが本当に楽しそうでいい人しか来なくて
  でもそりゃそうだよね、時間とお金に余裕がある人しか似顔絵を注文しない
  「にてない」とかクレームつけられたらどうしようと思ってたけど一度もなかった

- 13. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 11:55 ID:5l.5QJaG0
- >>4
  劣等感を刺激されて怒ってんかのか？
  そんなことよりも自己研鑽に労力使え

- 14. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 11:55 ID:QP9gzzdV0
- とりあえず、セルフと書いてもないのに勝手にお茶淹れようとするの止めてくれ

- 15. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 12:05 ID:79ve3Nd20
- >>1
  言葉遣いは悪いけどクズではないだろ

- 16. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 12:07 ID:EyiOjEAs0
- >>6
  そもそも「お客様は神様」って言い出した三波春夫さんは、歌う時どうしても「こんな一般聴衆になんか歌の良し悪しが解るものか」って思っちゃった時期があって、それじゃいかんので「一人一人に神様がついてるってことにして、その神様の為に歌おう」って意気込みでどうにか自分を奮い立たせたって背景なんだよねえ
  ある意味で最も客というものに不信感を抱いていて、何なら横柄な客は大嫌いな人だったから、自分が発した言葉を曲解されて使われるようになって非常に遺憾だったそう

- 17. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 12:07 ID:pg1K.D4s0
- 望む接客を目標にしたら詰む。そんなものに正解はないからな。
  だから企業は、
  自社が掲げる品質の良い接客を目標にさせるべき。お辞儀は45度、手は揃えていらっしゃいませ、と声の大きさはそれくらい。

- 18. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 12:09 ID:PnXI9vRa0
- >>2
  店員はママじゃないし、成人してるならいくらママ相手でも虫の居所が悪いのをぶつけたらダメだぞ？

- 19. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 12:10 ID:79ve3Nd20
- セルフレジアテンダーの私、低見の見物

- 20. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 12:17 ID:0ngqOMXM0
- >>19
  こないだボタン押し間違えたとき丁寧に教えてくれてありがとう（さらに低めから謝罪）

- 21. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 12:18 ID:pg1K.D4s0
- >>19
  なんか変な表示になった時とか、うっかり二重でピッとやっちまった時に
  直ぐに飛んできてくれるからありがたいよ。
  いつもありがとうね

- 22. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 12:22 ID:.cAEEOPq0
- >>10
  THE☆ポジティブ

- 23. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 12:22 ID:WcVs.E.r0
- >>3
  百貨店のソフトクリーム屋さんでバイトした時に上機嫌については思った
  みんな綺麗に巻いたソフト渡すと笑顔になってくれたな
  その後スマホキャリアのコールセンターでバイトした時は客層の幅広さに思いを馳せた

- 24. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 12:24 ID:PnnQMb6T0
- クズ店員VSクソ客は他の善良なお客さんや店員さんに迷惑掛かるんだよ…
  お客さんはレジで怒鳴り合う二人に恐怖するし後のクレームや後始末は別の店員さんがやるはめになる

- 25. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 12:26 ID:fJ.pZ9GU0
- >>1
  本当はもう少し枝葉があるのかもしれんが、その書き込みだけだと店員側の対応は至極真っ当じゃね…？

- 26. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 12:32 ID:vq4OIHkL0
- 接客業に100店満点なんてないよ。
  同じ接客していてもクレームになることもあれば
  わざわざ名指して褒めてくれる事もある。
  どんなに丁寧に接してもダメな時はダメ。

- 27. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 12:45 ID:Xuky.Ubt0
- >>19
  店は椅子を用意して欲しいといつも思ってる
  おつかれさま

- 28. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 12:47 ID:.D67TChS0
- >>19
  アイコンタクトで通じるからいつも感謝してます。

- 29. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 12:48 ID:D3hamFIB0
- >>2
  カスハラ条例に引っかかりそうな奴だな

- 30. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 12:58 ID:Xuky.Ubt0
- 熨斗つけるか聞いていらないって言うからつけなかったら
  客の親が怒鳴り込んできたことあったわ
  熨斗なんて詳しくないんだから店員が気を利かせろって
  知らんがな

- 31. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 13:05 ID:4paEa2gI0
- 「接客やってるけど」って言う必要ある？

- 32. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 13:07 ID:0cjq.Qhb0
- >>19
  ここだけやさしい世界ですき
  スキャン後セルフレジにかご置き去りお客とか見かけるのでそこそこ大変だと思います。
  いつもお疲れさまです

- 33. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 13:07 ID:Xuky.Ubt0
- >>31
  ？？日々接客やっていての感想だよね

- 34. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 13:23 ID:QcHQWP8.0
- 店側がもっと店員を守ってくれたらいいのにとおもう
  上司出しても結局ガーガー喚く客のいうこと聞いちゃって、次からまた要求してくるの繰り返し
  理不尽な客は客ではないと断ってほしいよ

- 35. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 13:25 ID:aEye3jb70
- よくワガママな客が、
  融通が利かないとかいうけど、
  融通を利かすっていうのはルール違反をするってことなのよね。

- 36. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 13:33 ID:0OmK2H.S0
- >>1
  これ店員クズなんか？

- 37. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 13:56 ID:HvLDqXRj0
- だろうな、客の立場でも他の客の圧が強すぎて酔うことがあるくらいだから

- 38. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 14:13 ID:LO2r7beF0
- >>19
  この間、スーパーでシールで半額になってたのを買ったとき、シールに記載されてる金額と違うのが出て、焦ってたらすぐに来てくれてありがとう(^人^)
  たかだか50円の違いだからそのまま払ってもよかったのに、訂正してくれてありがとう<(_ _)>

- 39. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 14:17 ID:FBF8TWm10
- 花屋とケーキ屋は基本上機嫌な客しかこないからマシらしいね
  宝飾店やコスメカウンターは客単価高いけど色々気遣ってしんどそう
  病院は基本具合悪くてしんどい人しか来ないから労働してて辛かった
  なかなか呼ばれないとかでスタッフに当たり散らす人結構いる
  そんなことしたところで早くならないどころか対応に人手と時間取られてますます遅くなるんだからやめろ

- 40. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 14:22 ID:0cjq.Qhb0
- >>34
  わかる、このラインまではお客様を尊重するけどここを越えたら毅然として対応するみたいなこのラインをちゃんと定めて欲しい。あやふやが多すぎる。

- 41. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 14:27 ID:pyCVsrBP0
- >>1
  図々しい客は損する典型だと思うw
  私も普通〜良客には愛想良くするけど、変な客には基本的に塩対応してるわぁ
  なので客からのアンケートは賛否両論
  絶賛される一方で柔軟に接客できないカス店員呼ばわりされてるw
  まあ法律違反を「柔軟な接客」って表現するアホになんて言われてもどうでもいいが

- 42. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 14:28 ID:pyCVsrBP0
- >>10
  悟空乙

- 43. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 14:31 ID:pyCVsrBP0
- >>11
  それ言ったことある
  98円均一の商品を買って息子に送ったら不評だった！恥をかいた謝罪しろっていう
  贈り物をするならそれなりの買い物をしなきゃダメだよな

- 44. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 14:32 ID:pyCVsrBP0
- >>14
  冷蔵庫に入れてた景品用のジュースを勝手に飲まれたことがあるわ

- 45. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 14:33 ID:pyCVsrBP0
- >>30
  これと似たようなのでお年寄りなんだから察してってのもあるよな
  そんなに耄碌してる老人に1人で買い物させるなって話

- 46. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 14:35 ID:pyCVsrBP0
- >>45
  ちなみに毎週のように海苔を買いに来るおじいちゃんだった
  家族が返品を希望してきたけどさすがに何ヶ月も経過した食品は返品不可
  そもそもレシートもなかったし

- 47. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 14:35 ID:pyCVsrBP0
- >>31
  そのコメントをする必要はあったの？

- 48. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 14:37 ID:pyCVsrBP0
- >>40
  だよね
  一線を越えたら出禁にするように徹底するのを始めたけど格段に変な客が減ったわ
  ゴネ得を許すと似たような変な奴が次々とやってくるし、あそこの店は融通が利かないと情報が回った後だとパタっと来なくなる

- 49. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 14:39 ID:pyCVsrBP0
- >>35
  その通り
  自分は客だぞ、客が困ってるのに融通きかせないのか名前はなんだって言ってくる奴多すぎ
  そいつを優先すると他のお客様に迷惑がかかるわけだよ
  お客様を守るためにも利かせる融通なんてないですって話

- 50. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 14:41 ID:chHIs.880
- 接客業は大変だなと思う。コールセンターが一番病みそうだな。
  私は絶対に耐えられないから事務職に就いてる。
  基地は一定数存在するけど、そこまで上から来られることはない。

- 51. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 14:46 ID:ZV8j56Yf0
- 販売員だったころ店の方針がお声がけ必須だったけど、嫌そうなお客様にはなるべくすぐに気づいて離れるようにしていた
  ある日あからさまにウザがられたタイミングで別のお客様がいらしたからそっちに行こうとしたらなんかすごい引き止められた
  うざい店員でも他人に取られるのは嫌な人もいるんだーって、人間て難しいし面白いなって思ったよ

- 52. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 14:56 ID:ZV8j56Yf0
- >>2
  そんなわけないでしょ
  お客様ファーストの百貨店でさえカスハラ研修やるようになったよ
  何度もいらっしゃるカスハラ客は各ショップでされたことや言われたことの記録を残して防犯カメラで裏取って手順踏んで、これはもうあかんってなったら出禁になるので気をつけてね
  ちなみに土下座強要も対応しないようにと指導受けてるよ

- 53. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 15:59 ID:F5.6mecq0
- ※2のような頭のおかしい客も来店してくるからなぁ
  接客業は大変だわ
  
  と思うと同時に、かったるそうに対応している店員をみると、
  そんなに嫌なら接客業なんて辞めたら？と思う

- 54. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 16:15 ID:8rekmoRf0
- 自分に被害が及ばないなら、クズ店員VSクソ客の対決を見守りたい

- 55. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 16:22 ID:Xuky.Ubt0
- 店員に対して不満を含め関心を持ったことがほとんどないんだけど
  20年くらいずっと通ってるスーパーにめちゃくちゃ太ってるおじさんがいて
  先週ふと、かなり痩せてることに気づいた
  初めて見た時と比べて20キロくらい減ってないか？
  20年かけて20キロくらい減ってる気がする！相変わらずレジが早いし健康そうなので、多分ダイエットがんばったんじゃないかな？

- 56. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 16:43 ID:8.deqqEH0
- >>13
  劣等感にまめれて店員に日々八つ当たりしてるのは君なんじゃない？

- 57. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 17:51 ID:8wcXUrA00
- >>34
  大学時代のバイト先(ドラッグストア)で学生バイトの女にセクハラしてくるオッサン客に店長が「お客様だから我慢しろ」しか言わなかったわ
  庇ったり助けたりしてくれるのはいつもパートさん達だった

- 58. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 18:41 ID:DEWZYt9Z0
- >>3
  一人4000円〜のコース料理の店と、一番安いブレンドコーヒーが700円の喫茶店は客層良かった
  
  安いセミセルフカフェとコンビニの客は粗暴でケチで横柄なやつが日に何人かはいてしんどかったからもうしたくないわ
  20年くらい前の話だけど

- 59. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 18:53 ID:b0ZEGGQt0
- >>11
  よく思ってるわー。
  前の勤務地の店に口癖のように「私はお客様なのよ！　お客様の要望にそうのが当たり前でしょうが！」なんて言ってたオバハンがおったけど、月数千円の買い物でそんなこと言われてもねーって腹の中で思いながらにこやかに接客してたわ。

- 60. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 18:58 ID:b0ZEGGQt0
- >>46
  難しいよね。
  私のいた店でも、毎日来店して何か１個買って帰っていたお婆さんがいたんだけど、アイス１個の日があれば、これ使う？って感じの真っ赤な口紅の日もあって、どこまで踏み込んでいいか分からないな…と思ったことある。

- 61. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 19:02 ID:bBJzVNXC0
- >>35
  しかも「自分に合ったルール違反をしろ！」だからな。それ以外は「ルール守れないのか！ちゃんと教育しろ！」ってクレームになるからな。

- 62. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 19:05 ID:yxLPj19L0
- 自分はながらく接客してる経験から自分が客側になった時もなるべく和かに店員に対応してる
  そうすると相手の接客態度も良くなるし、軽いサービスや便宜を受けることある
  人って合わせ鏡だから態度の悪い客は悪いサービスしか受けられなくて損してると思う

- 63. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 20:36 ID:.WXbDCUg0
- 客層は店が形成する
  客にそれはコントロールできない

- 64. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 21:35 ID:EYHlnmcW0
- 接客業やっていると思うんだが、コロナ前より不躾な客が増えた
  何を聞いてもだんまりで、黙ってスマホの画面を出す
  それは何の意図で出しているんですかって嫌味言いたくなっちゃう
  
  卵ニワトリ論になるけど、愛想の無い接客は、愛想の無い客が作ることもあるんだよ

- 65. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/28 22:36 ID:b0ZEGGQt0
- ドラスト勤務なんだけど、電話で客に「私いつもそちらで買い物してる常連なんだけど、体調崩してどうしても商品送ってほしい」って言われたことがあったのよね。
  先払いで店で支払いして送料も支払ったら配送することは可能だけど、後払い配送はしてないって断ったんだけど、そしたら、オタクの社長とは知り合いだけど断られたって言っていいかだってさ。
  
  もう店忙しいしカツンときちゃって、それで社長とやらが文句言ってきても、じゃあアンタが配送しろやってキレて言ってやるって思って、どうぞいくらでも言ってくださいって言い返したった。
  知り合いってのはウソだったみたいだけど。

- 66. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/29 03:34 ID:oZqjB.sF0
- >>1
  それって店員クズなの？
  最近はカスハラ対策もあるし自己中な客にはそれくらいでいいと思うわ
  甘い顔見せたら味しめて色んなところでやるし

- 67. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/29 03:36 ID:oZqjB.sF0
- >>11
  単価の低いところほど民度低いですから
  誰でも入れちゃう訳ですからね

- 68. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/29 03:37 ID:oZqjB.sF0
- とりあえずクズな客がここを読んでも自分のこととは思わないだろうなw

- 69. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/30 01:12 ID:rKEe2k7L0
- >>1
  全然クズじゃなくて草
  自己中な客ってお前なんじゃねーの？で、追い返されたのもお前
  正論に反論できなくて涙目敗走したお前が店員をクズと言ってるだけにしか見えん

- 70. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/30 14:16 ID:QPx780li0
- まあしゃーない所はある
  個人情報を扱うサービスに勤めてるが、解約とかサービスの変更は、例え本人だろうと運転免許とかマイナンバーカードとかで確認する事になっている
  しかしそれが煩わしい人は「本人だって言ってんだろ！」だの「厳しすぎる！」だの文句言うし
  かと言って簡素にしたら「なりすましだったらどうするんだ！もっと厳しくしろ！」だもの

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