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コメント一覧

1. • 1. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2025/05/11 22:05 ID:t7o81tyV0
   • そういうところ割とあるよ
     電話代がどうこう気になるんだったら空いてる時間帯調べたほうがいいと思う
2. • 2. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2025/05/11 22:10 ID:zkKiUB5S0
   • メッセージに従い何度もプッシュボタンを押すのが面倒だからずっと繫がるまで放置してたら
     勝手に切断されたことある。
     不愉快だよね
3. • 3. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2025/05/11 22:20 ID:UZ.xGLXz0
   • 自動音声が児童音声だったら
     (‥‥‥まあ、しょうがないか)
     と思えるかも知れん
4. • 4. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2025/05/11 22:24 ID:lrJrVE.x0
   • 業種にもよるけど
     普通に考えて土日や祝日、つまりGWなんて電話が集中するに決まってる
     電話受ける側だって対応出来る人数には限りがある
     ましてやどこも人手不足
     コールセンターだって同じ
     ちょっとは曜日や時間帯考えればいいのに
     その上で「GWしか電話できない」ってなったなら、世間には同じ考えの人が沢山いるって所まで考えよう
5. • 5. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2025/05/11 22:43 ID:yPslJCzj0
   • >>4
     集中しているのを理解して、足りない人手で対応できる順番待つのを了承してたから待ってたんだと思う
     それで「待たせるな」だと理不尽クレームだと思うけど「待たせたなら切るな」「対応不可なら待たせるな」なら気持ちはわかるよ
     対応できないことを怒りはしないけど、対応できる風に待たせておいて対応できないってことだから…
     まぁ自動対応システム自体を超繁忙期に合わせてないんだろうけど
     
6. • 6. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2025/05/11 23:11 ID:NjRmbEEo0
   • >>5
     わかってると思うけどすぐ終わる電話もあれば長引く電話もあるんだよ
     最初にガイダンスで用件ごとに誘導してても「あまり話を聞かずにとりあえず1押す人」、自動音声で対応できる内容でも「不安だからオペレーターに対応してもらいたくて電話繋いでくる人」が多分そっちが想像してる以上にかなり多い
     5分以内で終わる用件ばかりなら「お待ちください」で回せる
     でもこれが長引く案件で何人もその対応に拘束されるといつ終わるか分からなくなる⇒回線かパンクする
     それだけの話
7. • 7. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2025/05/11 23:16 ID:NjRmbEEo0
   • コールセンターってだいたい営業以外でもノルマというか目標がある
     「なるべく1時間〇件以上とろう」みたいなやつ
     対応をスムーズに終わらせて次の電話に取り掛かりたいんだよオペレーターだって
     でも「確認して折り返します」「どういう対応ができるか検討します」と言っても電話を切らせない客が多い
     コールセンターのシステムにも不備があるのは認めるけど
     パンクしてる時は8割くらい顧客原因だよ
8. • 8. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2025/05/11 23:30 ID:eDF11wVg0
   • 20秒ごとに10円のナビダイヤルだったら絶対待たずにかけ直すかもう電話かけること自体を諦める
     あの待ってる時間に金かかるのが許せない
     通話無料プランの枠外ってのが腹立つわ
9. • 9. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2025/05/11 23:46 ID:Ucm4E2700
   • >>7
     ストレス溜まってんだろうけど、そういう話じゃないよ
     「待たせておいて切るな」って話だよ
10. • 10. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/11 23:51 ID:g2lsmN1g0
    • 最近はチャットで済むところも増えてきて助かる
11. • 11. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 00:59 ID:d88jK.OY0
    • キャリアの店舗が無くならない理由でもある。
      あそこなら、直接怒りをぶつけられるからな。
      
      そしてそんな客の割合がだんだん増えている。
      
12. • 12. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 01:04 ID:K0E9Z8700
    • >>6
      わかるけど…「客側の不満は理不尽ではない」とは…
      「サービス側には無理だし叶える義務もない」と「客側の不満は理不尽ではない」は両立するからさ
      
      客側としては「対応できない可能性があるなら電話料金や時間浪費のため、待機指示せず一律かけ直しや後日回しにして欲しい」と思うのは当然な話で
      でもそうなるとコール自体増えるし「サービス側はとてもじゃないが出来ない」ってのも当然な話
13. • 13. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 01:06 ID:K0E9Z8700
    • >>10
      これ助かるよね
      「ガバガバAIが初手対応して、ダメだったら人間とチャット」システムも多いけど、AIが対応するのって適当に待たせちゃっても申し訳なさがないからそれはそれで良いし
14. • 14. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 02:12 ID:APcVrDiM0
    • >>11
      そもそも物理的に電話じゃできない対応できないってあるからね
      身分証の提示が必要な場合とかさ
      
      ただ、今は怒鳴り散らすような客はすぐ警察呼んで終わりだよ
15. • 15. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 03:07 ID:3bJVYKQn0
    • >>3
      えっとね、おきゃくさんいっぱいなので、ちょっとまっててね
      ふええ、おきゃくさんとまんないよおごめんなさいｶﾞﾁｬﾝ
16. • 16. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 05:34 ID:G5pZfD1F0
    • >>1
      そういう対応してる所は｢空いてる時間｣なんてないよ
      2分以下の待ちだとクレーマーがエキサイトしてくるけど、5分待たせる事でクールダウンさせてるから待たせるのが当たり前
      困ってる人は待つけどクレーマーは待たない
      あと｢順番に｣は受付た順番じゃなくて緊急性のありそうな優先順
      
17. • 17. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 05:37 ID:ZikRkkfl0
    • >>15
      ワロタ。
      ホントに“児童”音声だったら許してやろうって気になるw
      
18. • 18. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 05:42 ID:shOGW5W00
    • >>16
      全時間帯の中でも比較的すいている時間(当社比)くらいあると思うんだが
19. • 19. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 06:25 ID:qUnn.cdF0
    • せめて半数がまず「よくある質問」で訊きたいことを検索してくれれば、電話で待たせる時間は少なくとも半分近くは減ると思う
      特に若い人！今電話してるその手の中の機械でなんで自分で調べないんだ！？といつも思う
      あと、他社システムのことはうちではわからないと言ってることに逆ギレしないでほしい。他社のことはその会社に電話するなりしてくれれば、逆ギレしている時間で知りたいことはわかるはずだ
20. • 20. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 06:26 ID:e7iz.Vn80
    • >>16
      電話に出てくれないのにどうやって「緊急性」を判断するの？（笑）
21. • 21. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 07:01 ID:IUnnvKEA0
    • >>12
      「客側の不満は理不尽ではない」とは一言も言ってない
      どうしようもないって話
      
      なぜなら「対応できない可能性」「この対応が長引くかどうか」ってのは一件一件電話出て話聞いてみるまでわからないから
      
22. • 22. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 07:02 ID:vTysVyp00
    • >>15　再現力高ぇ
      
23. • 23. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 08:24 ID:cfchOfmw0
    • >>2
      えっ、それは押しなよ…無言電話と一緒じゃん…
      と思ったけど、ハートが結構ついててビックリした
24. • 24. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 08:37 ID:l8Ga51AE0
    • >>10
      チャットで解決する事が多いので
      時間無駄にしなくて助かってるわ
25. • 25. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 09:01 ID:7PICwySP0
    • >>4
      コールセンターの担当者を責めてるのではなく、コールセンターのシステムを責めてる
      コールセンター勤務の人に無理しろとは言ってない
26. • 26. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 09:25 ID:4Quv6eo10
    • >>23
      えっ、コールセンターにかける時は用件に応じてメッセージに従いながらプッシュボタン押さないといけないから、かけ直して再度同じことするのが面倒で繋がるまで待ってたら向こうに勝手に切られたって話よね…？
      どこが無言電話と一緒なのかわからないんだけど、これにいくつかハートついててそっちの方にビックリした
27. • 27. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 09:35 ID:4Quv6eo10
    • >>21
      対応できない可能性があるならその旨を伝えた上で待たせるか、いっそ今は繋がらないのでかけ直せってアナウンスしないと
      「繋がるまで待ってもらえるなら順次繋ぎます」とアナウンスしておいて、やっぱり無理だったからこちらで切りますでは客側も不満を持って当然って話でしょ
28. • 28. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 09:42 ID:1M.EK7Bs0
    • >>18
      えっとね、うちだと午前中はめっちゃ多いから繋がらないことが多いかな、12時を回ると食事時だからかいきなり空く。
      12～13時かな、職種によると思うけど。
29. • 29. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 10:05 ID:bBr4IjG60
    • コールセンターじゃなくてもゴールデンウィークじゃなくても
      買い物客とかトイレ待ちの客を一旦ここでお待ちくださいと20分近く並ばせてから放置しておきながら
      20分経ったのでわざわざその人のところに出向いて
      混み合ってるから別の列にもう一度最初から並び直すか時間を改めて並び直してくださいって言うのが適切な対応なのか？
      自分はなかなかのあたおか対応だと思うけどね
30. • 30. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 10:15 ID:EnZEshfT0
    • >>26
      繋げる先を確定するために質問のメッセージを流す
      ↓
      掛けた客からの入力を待つ(タイムアウト：◯秒or◯分)
      ↓
      入力があれば入力入力に従って次の質問のメッセージを流すor該当部署に繋ぐ(正確には待ち行列に入れる)
      ↓
      以下繰り返し
      
      タイムアウトした場合は切断する
      
      自動音声プログラム「解せぬ」
31. • 31. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 10:31 ID:h8RqZb260
    • >>30
      うん、だから入力し終わって該当部署に繋ぐ(正確には待ち行列に入れる)状態で待ってたら勝手に切断されたって話よね？
      どこが無言電話と一緒なの？
32. • 32. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 11:05 ID:cfchOfmw0
    • >>31
      ※2の内容は「何度もプッシュボタンを押すのが面倒だからずっと繫がるまで放置してたら」だから一度も入力してない=無言電話
      ということかと思った
      「（またかけ直して）何度もプッシュボタンを押すのが面倒だから（かけ直さずに）ずっと繫がるまで放置してたら」なら、入力した上で放置の意味だね
      ※2がどっちの意味で書いたのか分からないけど、どっちの意味でも取れちゃう
33. • 33. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 11:58 ID:DSaD9JDC0
    • 私が前かけたとこでは「ただいま大変混み合っておりますのでお時間をおいておかけ直しいただくか、そのままお待ちください」みたいなこと(うろ覚え)言われて10分待った後に切れた
      そこ、前は何十分でも待てるやつだったからびっくりしたけど、事前に言われたから(ダメだったかー)くらいですんだ
      でも言われてなかったらイラッとすると思う
34. • 34. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 12:51 ID:RDNv7L..0
    • >>33
      こちらは、長時間待ってもいいから対応してもらいたいって選択したつもりなのに、待たされた挙げ句「やっぱ無理！」って切られたらそりゃ不快だよね
      せめて10分後に「まだまだかかりますがどうしますか？」って聞くとか、そもそも◯人以上待ってたら最初に「またかけ直して」って切るようにするとか、改善する方法はあるだろうに
35. • 35. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 17:53 ID:Lro1EgOH0
    • 某携帯キャリア（自動音声）「ただいま30人待ちで90分くらいお待たせしております。契約中の方はこのままお待ちください。契約検討中の方は2を押してください」
      ②ポチー
      某携帯キャリア（スタッフ）「お待たせしました」
      
      この違いよ
36. • 36. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 17:54 ID:Lro1EgOH0
    • >>33
      ドコモでそれやられたわ
37. • 37. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 18:33 ID:h7ceqFIp0
    • >>10
      Amazonで荷物来なくて問い合わせようとしたらチャットで楽だった。無事返金してもらえた。
38. • 38. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 18:56 ID:.ZtyrLZy0
    • >>35
      過去にコールセンター勤めてたことがあるけど対応に応じて繋がる部署が違うのでもちろん多忙な部署、繋がりやすい部署と出てきます。
      しょうがないですよね。
39. • 39. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 19:40 ID:wKlFH6v00
    • 楽天証券かSBI証券か
40. • 40. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/12 20:33 ID:JfGlfvIe0
    • うちの会社の音声案内は混み合ってたら｢しばらくたってからお掛け直しください｣で切れるようになってるんだけど、それはそれで苦情がある
      一方的に切るなんて失礼！！って言われたことある
      その長々としたいちゃもん申告を受けてる間に何件のまっとうなお客様の問い合わせを受けられることか…
41. • 41. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/13 11:32 ID:mRSlBv880
    • >>32
      メッセージに従い
      
      ってあるのに
      どっちの意味にも取れるとは、これいかに。
42. • 42. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/13 22:11 ID:98auC2eP0
    • それよりも平日日中しかやってないサポートとか修理受付を何とかしてくれ
43. • 43. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/14 10:55 ID:qoNd.eMf0
    • これをラーメン屋で例えたら
      待つか帰るか言われて待っていたら、突然今日はここまで言われた気分。
      もしくはまた一から並んでね！、かな。
44. • 44. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2025/05/15 02:06 ID:gICYcx140
    • 解約する系も含まれてる番号だとほぼほぼ待たせるよな