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スーパーでパートやってるんだけど、系列店でクレームが発生すると再発防止・情報共有ってことで報告書が全店舗にメールで送られてくる。

2025/04/2711:00

カテゴリ: その他

何を書いても構いませんので＠生活板147
https://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1744513940/
※本スレに書き込む場合は>1をよく読み、ルールを守って書き込みをするようにお願い致します。

345: 名無しさん＠おーぷん 25/04/25(金) 09:02:15 ID:0I.uq.L1

スーパーでパートやってるんだけど、系列店でクレームが発生すると再発防止・情報共有ってことで報告書が全店舗にメールで送られてくる。
大体は「商品が期限切れとかのクレームが入る→事実確認した上で店長と責任者がお客の下に出向いて謝罪→返金or新品を渡して納得してもらい和解」で終わる。
大半は筋の通ったクレームで、お客も常識的だから誠意をもって対応すれば理解してくれるんだけど、たまにアホみたいなモンスタークレーマーがいる。

346: 名無しさん＠おーぷん 25/04/25(金) 09:03:23 ID:0I.uq.L1

最近回ってきたメールによれば
「ここで買ったアボカドが腐ってた、どうしてくれるんだと来店→レシートは持ってたが購入が2週間前で、2週間も放置すれば腐るのは当たり前なので対応はできかねると返答→
納得いかねえと延々ごね倒して暴れようとするので、最終手段として警察を呼ぼうとしたら逃亡」
「買った肉が傷んでたから返金してほしいと来店→その店で扱っていない肉なのでレシートを見せてもらったら遠方の別店舗。出向くのが面倒だからここで返金してくれ、系列同じだからいいだろうと主張→
それは不可能、その店舗に電話してもらえれば担当者から出向くと説明→めんどくさいし電話代ももったいないからここで払えとごねる→最終手段として警察を呼ぼうとしたら逃亡」
といった事例があったらしい。

347: 名無しさん＠おーぷん 25/04/25(金) 09:04:48 ID:0I.uq.L1

報告書の最後の方には「他のお客様への面子もあるので、こういったゴネ得には絶対に屈しないように（大意。実際はもっと丁寧な文章）」と書かれていた。
一昔前はゴネ得も割と横行してたから胸糞みたいな事案もちょいちょい見られたが、最近はカスハラもどん世の中に浸透してきてるから、毅然とした態度で対応する店が増えてきてちょっと安心している。

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Comment( 58 )

コメント一覧

- 1. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 11:34 ID:EMVFgici0
- カスは味を占めると常連になるから、追い払うのが正解だね

- 2. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 11:42 ID:jUE6mz.e0
- ごね得には屈しないようにって上から言ってくれる店いいなぁ
  職種が違うからかもだけど、BAやってて化粧品を買いもしないで長時間居座るおっさん追い返したらクレーム来てめちゃくちゃ怒られたよ…

- 3. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 11:58 ID:WH4VS0dZ0
- 割と長い時期、「クレームは処理するものではなく解決するものです！」とか言って、「お客様の心に寄り添うべき」みたいな風潮あったもんな
  カメラにケチを付けて来た客のために、それのグレードアップ版？を従業員自ら購入して、フィルムをまるまる一本使った写真をそのクレーマーに持ってって写り具合を納得させて、その後クレーマーが「〇〇さん、新しいカメラ買わせてもらったよ」ってなったのを美談として紹介してたりね……

- 4. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 12:13 ID:7OY2hf.H0
- ちとズレるけど、レディースアパレルとかコスメとかでストーカーとか女店員目的の変態とかが出現した時は全国、下手すると他会社にまで情報共有され警戒されるで
  館(その店が入ってる商業ビル)にも共有されるんで、あっさり出禁になったりするぞ

- 5. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 12:21 ID:z.IjNc7c0
- ﾍﾝｷﾝｼﾛｰ！ヾﾉ｡ÒдÓ)ﾉｼｱﾝｷﾞｬｱｱﾞｱﾞｱﾞｱﾞｱﾞｱﾞｱﾞｽ！
  (📱'ω')ﾓｼﾓｼﾎﾟﾘｽﾒﾝ?
  ≡≡≡≡≡ﾍ(՞ټ՞)ﾉﾆｹﾞﾙｩｩﾙｩｩﾙｩｩﾙｩｩｨﾔｧｧｨﾔｱｧｨｵｫｫｫｫwwwww
  問題なくこういう流れに出来る様になったのはイイ事ですなぁ

- 6. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 12:29 ID:uSb.wGiN0
- お客様は神様です！がいきすぎてると思ってたから、カスハラに屈しない今の風潮すごくいいと思ってる
  学生時代バイトしてたスーパーで理不尽な客に腰低く長時間対応してる社員の姿よく見てて、なんでも客の言いなりになるのおかしいと思ってたよ

- 7. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 12:41 ID:YZq..aVF0
- 本部から「警察呼べ」と回ってくるのはいいね
  店長がなあなあ原理主義でも従業員は心強いだろう

- 8. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 12:51 ID:D10mtw3W0
- クレーマーに施した分の損益がまわりまわって普通に買い物してるお客さんの負担になるわけだからね
  普通に買い物してる側からしても厳正に対処してくれるようになったのはありがたいことだわ
  
  >>2
  BAさんがいるなら直営店かデパートよね？
  そこの化粧品売り場で長時間居座る中年男とか不気味すぎる…女でも気合を入れるかそれなりの格好じゃないと入れない空間なのに

- 9. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 12:56 ID:h.L3ee410
- >>7
  同意
  スシローで爺さんがごねまくり叫びまくりレジ付近混みまくりで
  最終的にタダにしてもらってた
  店員さんが長いこと丁寧かつ頑張って戦ってたのに店長が来ていきなり「ではお代は結構です」ってなったの
  「最初からそう言えばいいんだよ！」とか捨て台詞なんか吐いちゃって爺さん
  マジ胸糞悪かった
  折れんなよ店長ー

- 10. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 13:06 ID:ejit1qTn0
- 20年前スーパーでバイトしてだけど、最後の例みたいなやつ結構あった
  その頃はゴネたら勝ちみたいなところもあり、面倒な人は店長と警備で対応、返金して出禁とか
  私が受けたことあるのは、カップ麺の賞味期限切れだがいつ買ったか覚えてないレシートもないけどここで買ったのは確実、って人だな

- 11. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 13:10 ID:elRGWgQN0
- >>9
  カスハラって言われ始める前にだけどチェーンのとんかつ屋で一家そろってひどいのがいたけど、会計の時にあっさり出禁にしてた
  子供はテーブルに乗って騒ぐし父親は呼び出しブザー押して数秒で「遅い」って怒鳴るし、今まで見た中で最悪だったので出禁宣告には拍手したかったわ
  しかし「警察呼びます」で逃亡って事は自分のやってる事がまずいって自覚はあるのか

- 12. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 13:15 ID:769e.TmA0
- カスはそもそも客じゃないからね
  しつこいなら警察呼ぶのが正しい

- 13. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 13:19 ID:zqsEk7LP0
- >>8
  おっしゃるとおり百貨店です
  40〜70代の男性結構来ます
  プレゼント目的のお客様6割、喋りたいだけ3割、無茶苦茶なクレーム付けたくて難癖つけてくるの1割って感じ
  女と関わりたいけど自分に自信がないからクレームって鎧で武装して突撃してくる人がいちばんきつい
  
  長々とすみません

- 14. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 13:19 ID:moSSuzMw0
- カスの言いなりって大多数のまともな客への裏切りだからな
  そこを分からんでへこへこするなら潰れてくれて結構

- 15. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 13:23 ID:mIcUVacw0
- >>1
  マジでこれ
  でもいまだにお客様はお客様だから……と弱腰対応を是とするバ会社も多い

- 16. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 13:24 ID:mIcUVacw0
- >>13
  謝らなくていいよ
  個人的にもっとエピソードを聞きたいくらいだ

- 17. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 13:27 ID:mIcUVacw0
- >>6
  無理です嫌です私たちにもできることとできないことがあります他のお客様からは納得していただいてますってゴリ押しして不退転の覚悟を見せると大抵のクレーマーは撤退するけど、
  撃退に成功したときの達成感は異常
  バックヤードに下がってから「っしゃぁ勝ったぁ！！！」とガッツポーズ決めると同僚が拍手してくれる

- 18. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 13:34 ID:bS9Y.KPs0
- 不況と就職難の時代が長かったから経営者目線での価値は
  店員＜＜＜客
  だったのが今度は人手不足の時代になって価値が
  客＜＜＜店員
  になったから何でもかんでもクレーマーの言いなりにならない姿勢をとるようになったんだよなぁ
  お客様は神様です精神が昔は当たり前だったり、カスハラの単語自体は2010年代初期にはあった単語だけど普及はここ数年で一気に広まったあたり「社会の常識とはまず損得勘定を元に常識が作られて倫理は常識へ後付けされる」って社会性質を実際に見ることができてちょっと感動してる

- 19. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 13:36 ID:zqsEk7LP0
- >>16
  ではお言葉に甘えて…
  最近で酷かったのは、よれよれのスウェットの50代くらいの男性が「ねえちゃんお○ぱいでっかいなぁ！」って他のスタッフに言ってきた時です
  その子は新人だったためニコニコ対応してしまい、しばらくその子が出勤時に毎回来てはセクハラ発言をしていきました
  新人も限界だったからキツめに注意したら「買おうとしてたのに追い出された。男差別だ」と嘘のクレーム入れられて(一度も買ったことがない)、百貨店側の責任者にかなりキツめに叱られました
  事情説明しても「うまくいなせ」と
  いなしが通用しないからきつく言ったのに
  
  また長々とすみません
  溜まってたからすっきりしました
  優しい言葉をありがとうございます

- 20. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 13:37 ID:Lx833Yyh0
- >>11
  チキンレースみたいなモンで何処まで無茶ブリが通用するかギリギリのラインを攻めて落としどころを模索してるんでしょうね

- 21. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 13:47 ID:sXtDR4UZ0
- 違う店舗のレシート持ってた客は
  警察呼ぶより違う店舗の人呼べば良かったんじゃん？
  返金して店側でやり繰りすればいいだけでは

- 22. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 13:53 ID:VlZp5Z1G0
- ちょっと違うけど、うちの好きなゲームも最近ガチャ石の配布量が足りないって炎上して運営が謝罪して配布量増やしてて、これを見るとなおさらゴネ得になっちゃうから屈しない方が良かったよなぁってなってる。
  ほんと、ゴネた方が得する世の中って間違ってるよな。確固たる意志を持ってほしいわ。

- 23. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 13:55 ID:zqsEk7LP0
- >>21
  それがゴネ得じゃん
  今後遠くで買ってもあそこ持ってけばいいやってなりません？

- 24. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 14:00 ID:.VEkqRGj0
- ＞たまにアホみたいなモンスタークレーマーがいる。
  
  あれか「今日これで激詰めする」とかXで意味もなくあっぴーるして炎上した奴かｗ

- 25. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 14:04 ID:.VEkqRGj0
- >>22
  前に「ゲームのキャラがみんなおっきいのばっかりで哀しいから運営にささやかなのも増やしてくださいって要望送ったらガン無視された」と嘆いてた友人がいたが配布石は簡単に配布するんだな…

- 26. 名無しさん＠キチママまとめ　
- 2025/04/27 14:26 ID:AB6OgF3S0
- >>3
  クレームは宝の山なんて頭お花畑の馬鹿経営者が居るくらいだから

- 27. 名無しさん＠キチママまとめ　
- 2025/04/27 14:29 ID:AB6OgF3S0
- >>11
  それを動画で撮って晒す為にSMSは有るんだぞ。

- 28. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 14:35 ID:Lx833Yyh0
- >>19
  お疲れ様です(꜆*ˊᵕˋ)꜆🍵

- 29. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 14:36 ID:Lx833Yyh0
- >>26
  そういう奴が国のトップになったのが爆弾騒ぎがピークだったアイツか

- 30. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 15:06 ID:SAoDlbK00
- クレーマーとは違うけど、何年か前に女性スタッフしかいない紅茶か何かの専門店で商品薙ぎ倒しまくる嫌がらせやった奴いたよね
  悪意の芽は早めに摘んでおかないと下手したら怪我人が出る

- 31. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 15:15 ID:elRGWgQN0
- >>27
  残念ながらスマホ出現前の話なので
  スマホの時代であっても、そんな面倒な事はやらんけど

- 32. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 15:16 ID:WcQEhJR50
- >>26
  内容によるってのがわからない馬鹿だろお前

- 33. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 15:38 ID:Divzv.ez0
- うちの店ではドボンがある
  ある程度までは客のゴネを聞いて客側有利にしていく
  一定の基準があってそれを越えたら対応自体を出来ないと切り捨てる

- 34. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 16:08 ID:BRfytEeW0
- 知人の店、ゴネ客を毅然と断った結果ネットで嘘の悪評ばら撒かれて大変だったそう
  難しいね

- 35. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 16:44 ID:Ix89yu400
- >>19
  店員さんがニコニコ対応すると無料キャバ嬢と勘違いするバカ爺、どこにもいるんだな。毅然とした対応天晴れです。

- 36. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 16:51 ID:C3ccAFDz0
- なんつーか神は神でもクトゥルフ神話の邪神のような…

- 37. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 17:11 ID:.yjedSIl0
- >>19
  ご立派です、これからもこの姿勢でいて下さい
  しかし責任者もびったれだな本当に

- 38. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 17:28 ID:S.qNZK950
- 従業員を守ってくれる会社が増えてきたのは良い事だ
  もっと早くにそうしてくれたら、病んだり舐めなくても済んだ人達が、沢山いるだろうね

- 39. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 17:35 ID:wSCxucJV0
- いい傾向になってきたよね
  カスクレーマーにぺこぺこ頭下げさせられてるの見るとこっちも気分悪いし
  従業員を大切にしてあげてほしい

- 40. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 18:25 ID:q8Zf4qc.0
- カスハラ対応や生産量を減らした絡みなのか、近所のスーパーも弁当惣菜類の半額値引きを廃止したり欲目ぶっこいた輩は結局自分の首を絞めてるよね

- 41. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 18:38 ID:lcczUfaa0
- >>7
  チェーンのお店だと店長の独断じゃ出来なかったりするもんね。本部がちゃんと対応してくれるって、良い会社なんだなって思う。

- 42. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 18:58 ID:PCGu3P320
- 毅然と対応して、突き出すトコには突き出さんとね

- 43. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 20:03 ID:8u69rbr50
- カスハラとはカスによるハラスメントの意。

- 44. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 20:36 ID:GVdBLMcE0
- 別のフランチャイジーが売った商品が、って話なら拒否せざるを得ないけど
  経営も一体の系列店のクレームや不良返金は受けるべきでしょ・・・
  
  カスハラって言葉を都合よく利用して当たり前の対応を切り捨てようとしてない？

- 45. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 21:50 ID:W1cA.nNL0
- クリーニング屋でバイトしてた時、シャツにカビ生えたって持ってきた人いた
  タグ見たら2ヶ月前に預かったやつだったんで、その旨説明したらそんな訳ない３日前に出したのだって大騒ぎ
  ３日前のもあるけど、それとは別で2ヶ月前に受け付けしたやつですよってタグ見せながら説明したら納得しない感じで帰っていったなー

- 46. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 23:37 ID:Zxw9CSRm0
- >>44
  前時代的な「当たり前の対応」ってやつがカスハラの培地となり、まともな消費者へのコスト負担と信頼失墜に繋がったって話なんだが

- 47. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/27 23:59 ID:liY4mpXE0
- 百貨店勤務だった時に明らかに精神異常者だった人がいた
  
  毛玉でボロボロの服をたくさん持ってきて「返品してくれ」と
  確かにうちのブランドのもあったがタグをみるとB品やセール用にアウトレットに卸した商品、20年店長だった人も「こんな商品見たことがない」というほどのシロモノ
  勿論定価で返せと言われても…と揉めていると社員がやってきて返金処理しろと言ったりする
  こうなると社員と店員でもケンカ勃発、レシートは勿論ないし後日連絡しますと聞いた名前も電話も嘘だった
  数日後に「連絡来なかったからきてやった、交通費払え」と脅される
  
  社員もお手上げだし店先でギャーギャーやるから客も寄りつくわけもなく…最終的に店に落ち度はなし、お客様相談室預かりになった。多分裁判とか警察沙汰になったはず

- 48. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/28 02:39 ID:9QzUx4rH0
- >>27
  SMSに発信してもあんまり意味ないんじゃ…

- 49. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/28 02:49 ID:9QzUx4rH0
- 別に客の立場でもすれ違い様に膝裏に蹴り入れて構わんぞ
  自分で正義をやらない理由作るなよ

- 50. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/28 03:02 ID:zY.iSm3c0
- >>36
  シュブ＝ニグラス「なんでやウチは信者にはちゃんと恩恵授けとるわ！！」

- 51. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/28 05:55 ID:Gphtgyq40
- >>44
  こんな感覚な奴がいるんだな。笑

- 52. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/28 06:56 ID:9QzUx4rH0
- >>44
  事前に系列店や本部に話が通ってなきゃ何も出来る訳ないだろ
  ちょっとは頭使えや

- 53. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/28 07:00 ID:9QzUx4rH0
- 小売りに不良商品持って来られても返金以外出来ないのに説明求めるカス多すぎだろ
  説明欲しいなら本部か直接メーカーと自分で交渉しろ
  異物混入系の商品不良は基本的に小売りには一切責任ないんだわ

- 54. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/28 08:15 ID:a7WXslf70
- >>44
  その感覚やばいですよ
  普通の神経してたら系列のお店があっても買った場所で対応してもらうのが一般です。

- 55. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/28 10:34 ID:HxNruOv90
- 自分のところでも「別の店で買ったやつだけど、そこまで行くの面倒。同じ系列なんだから返金対応してくれ」ってのはあるわ
  ナマモノじゃないし在庫として取り扱ってる物だから受けてるけど

- 56. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/28 10:54 ID:KHQRnRN50
- 100円ショップの文具売り場で、強面のおじさんが「早く替えて。この前買ったハサミは切れなかったんだ！急いでるんだ！」って何十分も女性店員さんに絡んでた。店員さんは、謝罪しては用途と使用場所を確認してるんだけど「この前買ったのは思ったほど切れなかった。家の外で使う。紙とか。」って繰り返すばっかりで要領を得ない感じ。
  正直、100円ショップに過剰なサービスを求めているなと思った。

- 57. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/04/28 11:51 ID:Z.3FVcJL0
- もっと前は閉鎖的な村落で売り渋り村八分があって、それはまずいだろとお客様は神様ですになってカスハラトいうのが出てくるって流れじゃないの。

- 59. 名無しさん＠キチママまとめ
- 2025/05/11 15:04 ID:1dwB5LGa0
- バイト先の雑貨屋で女子高生から女子大生の子狙ってセクハラするジジイいたわ
  店長にいくら出禁を頼んでも「お客様だから我慢しろ」だった
  一度も何も買わなかったけどな

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