その神経がわからん!その75
http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1675856218
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その神経が分からん!
302:名無しさん@おーぷん 23/03/08(水) 11:25:10 ID:xx.4h.L1
仕事のマニュアルを読まない人がスレタイ
私は在宅でデータ入力の仕事をしてるけど、元データが多岐に渡る関係でマニュアルがしっかりしている
それでもマニュアルにない例外的対応を求められることもあって、そのためにスタッフ全員とクライアントの質問用グループチャットがある
でもそのグループチャットで質問されている内容はほとんどがマニュアルに書いてあること
「Aの場合はBで対応してください」って明記されていても「これはAですがどうしますか?」って質問する人がいるし
「フォーマットが○日から変わるので確認しておいてください」と周知があってリマインドまでされているのに
○日から数日経って「フォーマットが変わってて入力できません」とのたまう人もいた
クライアントの担当者の方も大変だなと思ってる


303:名無しさん@おーぷん 23/03/08(水) 12:04:33 ID:in.iu.L1
>>302読んで思い出したことだが客の立場でカスタマーセンターに機械の不具合で電話したら説明書通りの対応してくださいしか言わないスタッフのおったな
書いてあること言われたこと全部試したけど不具合解消しなくて交換か修理してくださいと言ったら
今までそのような事例なかったので対応できませんって言われた
即切って直営販売店の方に苦情言ったら早急に対応してもらえたけど
例外を想定しない、周りに確認相談もしないで勝手に決めつけるカスタマーセンターのスタッフおってびっくりしたな

312:名無しさん@おーぷん 23/03/08(水) 18:39:38 ID:uh.6t.L2
>>303
カスタマーセンターって個々のオペレーターの状況管理って難しいみたいですね
某M1チャンピオンがバイトだと「お調べします」→「ちょっとわかからない・そういう例がない」って言って有耶無耶にできるので楽ってトーク番組でやって言ってましたね