スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part140
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愚痴
1454: 名無しさん@おーぷん 21/09/14(火)10:21:59 ID:gw.re.L1
コルセン勤めではないけど、相談員みたいな仕事をしてる
毎日いろんなお客様を相手にするけど、たまに話が通じない人がいてすごく疲れる
大抵話があっちこっち脱線したりループして、本来なら一瞬で解決できることなのに、長時間対応しなくちゃいけなくて疲弊するパターンに陥ってしまう


①Aについて説明をもとめられる
②Aについて回答してる途中でBについても聞かれる
③順番に案内する旨を伝えてAの回答を続行、お客様がCについても聞いてくる
④再度順番に説明するからと宥めてAの話をしようとするが、「その話は聞いたからもういいよ」(まだ解決してない)
⑤話を一旦リセットしようと、お客様の要望であるA(お客様都合で回答中断)+B+Cの質問事項を書き出して、この内容で残りBCを順番に案内していくと説明する→お客様了承
⑥Bを説明途中にお客様が「やっぱりAのここがわからないちゃんと説明して」と言い出す
⑦気を取り直してAの説明を始めるが、お客様が「仕方ないことだけど結構時間がかかるよね、ここ」と会社サゲスタート
⑧誰のせいかと思いながらしばらくお客様の愚痴に付き合う
⑨なんとか案内を再開してAの説明を終わらせ、脱線しようとするお客様を抑えてBCDE(増えた)と続けるも、「私馬鹿だからもう一度頭から説明してもらっていい?」はいリセット
⑩ここで持ち時間を使い切り、次の予約があることを伝えて退店を促す→幸いそこはゴネる方ではなく、後日予約をして終了

ちなみにこの時のお客様は翌日いらっしゃるとまたA~Eの説明を受けてた(合計4セット)
恐ろしいのがこの人はマメにメモを取っていて、A4用紙4枚分みっちり書いてるのに内容は一切頭に入っていないこと
このお客様、薬剤師で年収800万らしいけど、とてもそんなお給料をいただいているようには見えなかった…
読解力って学力とは関係ないのかな?
ドラゴン桜では読解力が学力の基礎だと言っていたけどな
こういう話を反復横跳びさせるタイプのお客様がたまに来ると、こんな感じで頭の芯が痺れるように疲れる
頭痛がすごいけど今日が休みでよかった…

1455: 名無しさん@おーぷん 21/09/14(火)10:35:05 ID:1H.jl.L5
読解力がなかったら、普通に筆記試験で詰むと思うけどね
本当に学校出て国家資格取れているか疑問だね

1457: 名無しさん@おーぷん 21/09/14(火)11:41:29 ID:fj.mc.L1
>>1454
丸暗記勝負で生きてこれた人なんでないの