スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part119
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質問・相談
510: 名無しさん＠おーぷん 19/11/17(日)16:15:10 ID:9h.yr.L1
相談です。
職場で、私がした事ではないクレームについて、私が謝るべきと上司に言われました。
謝るのはいいとして、自分がした事ではないので、被害を被った方から「何故あんなことをしたのか？」などと言われたら、私はしていないのでその理由なんて答えられません。
その場しのぎの嘘をつくという方法もありますが、
やっていない人間が謝りにきたという嘘の上、(被害を被った方は、それをした人間を連れてきて謝らせろと言っています)その場しのぎの嘘を重ねているとバレたら、もっとおおごとになる気しかしません。


このような場合、私はしてませんときっぱり上司に断って、認めないのが正解なのかなと個人的には思うのですが、社会的にはどうなのでしょうか？
私が謝りに行けばいい、と最初に言われた時は、やってもいない私が謝りに行かないといけないのですか？という旨の事を上司に言い返しました。
そのクレームの件についてはしっかり前日の夜に事実確認や状況確認をしており、私はやっていないという事もその時点で上司には伝えてありました。
ですが次の日の朝、手のひらを返したようにそう言われ、どうするのが正解なのかわかりません。
みなさんならどう対応しますか？

511: 名無しさん＠おーぷん 19/11/17(日)16:57:33 ID:nn.iy.L4
自分が責任者で自分の部下のしたことなら、自分がしたことじゃなくても謝罪に行くのは普通
そうでないなら、やった本人かその上司が行け

517: 名無しさん＠おーぷん 19/11/17(日)20:50:06 ID:OM.1z.L1
>>510
上司がう●こなのは明らかなんだけど、う●こを相手に正論言っても伝わらないよね

私ならもっと上の、う●こじゃなくて人間に、相手がミスをした本人に事情を説明しろと詰められているがどうしたらいいか指示を仰ぐ
結局は会社の連帯責任だもん
話を広められて最終的に不利益を被るのは会社

諸事情で相談に乗ってくれる人が誰ひとりいないと仮定したら、その相手にひたすら詫びる
「これは我が社の連帯責任ですし、私が対応を任されてる責任者なのでご理解ください。不快な思いをさせて大変申し訳ありません。」
みたいな感じ
相手の立腹に共感して同調しつつ、改善します、と言うしかない

この音声動画がわりと参考になるよ
クレーム対策の基本が詰まってる
https://youtu.be/cBye0mzCbvw

512: 名無しさん＠おーぷん 19/11/17(日)17:05:21 ID:oX.aa.L4
百貨店で正月に買った菓子にカビがついていて
大晦日に解凍して3が日あの熱い店内に常温放置されたものだった。
買って帰ってすぐ食べるつもりだったのに、なんじゃこれ！！！ってブチ切れて、苦情を述べたよ
こちらは担当者に文句言いたい！って言ったけど
上司が代替品持ってきた。30分の距離を3時間もかけてきた。昼前に買ったものを五時前まで待たされたので、未だにあの百貨店への恨みは深い。
上司が行くものじゃないの？


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