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コメント一覧

1. • 1. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2019/08/15 14:04 ID:0cF6QR990
   • その人間性で成人してそこそこの歳になってるなら手遅れでしょ
     それこそパワハラ覚悟のスパルタで躾けるレベルじゃないともう変わらないと思う
2. • 2. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2019/08/15 14:12 ID:1SaqUfGj0
   • この場合、名指しのクレームって形で「男性陣側に」問題があるのは目に見えてるんだから、しぼって指摘してもセクハラにはならんと思うんだけどね
     いちゃもんつけられないように言い方気をつけさえすれば現状改善の為の指摘でしかないし
3. • 3. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2019/08/15 14:17 ID:4g4lIHff0
   • 時代は令和だけど、『やってみせ、言って聞かせて、させてみて、ほめてやらねば、人は動かじ。』っていう山本五十六の名言そのままに、褒めて褒めて色んな角度からアプローチするのも大事よね。報告者の指導が実際どんなものかわからないけど、何となく、頭の固い物わかりの悪い中学教師っぽい印象。
4. • 4. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2019/08/15 14:18 ID:YgZO5lBG0
   • 名指しされてるアンケートそのまんま見せてもダメなら
     もう店頭での接客から外すしかないよね
5. • 5. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2019/08/15 14:22 ID:7bZ0kmrY0
   • >>3
     接客業でお客様は笑顔でってそこまで教えてこんでやらなきゃできないことなのか？
6. • 6. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2019/08/15 14:29 ID:YUI6knNs0
   • 怒りの矛先が全部そういう人に向かうから自分は気が楽だって思うけど、真面目なんだなあ
7. • 7. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2019/08/15 14:38 ID:VCIpzU7D0
   • 名指しでクレーム入ってるんだから
     名指しで指導しても問題なくない？
8. • 8. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2019/08/15 14:48 ID:uvNae7ON0
   • 個別クレームなんだから研修もクレーム対象者+希望者でいいでしょ
     そもそもクレームあった段階で個別面談でヒアリングしてどう改善するのか提出させろ
     問題に対してのアプローチが下手すぎ
9. • 9. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2019/08/15 14:51 ID:trt15tu40
   • この手のマナー講師って女性しかいないよね
     男性がいても良いのに
     つか女性の愛想がいいのは当たり前すぎて何ともないが男性が自然な感じで愛想良く出来たら凄く有利だと思うんだが
10. • 10. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 14:52 ID:W.7FwXkU0
    • 釣りだよｗｗｗ
11. • 11. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 14:56 ID:EuMuNqiA0
    • 報告者が指導する立場なんだとしたら、報告者が舐められてるってこともあるかもね
      報告者が女→女の指図通りに動けるかよ
      報告者が年下→何で年下に指示されなきゃならないんだ
      みたいな感じでさ
      実際指導者が個人的に気に入らない（それも性別や年齢などどうしようもない理由）から従わないってのは男に多い
12. • 12. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 15:05 ID:baT59ZCf0
    • 録画は有効。以前人材研修ロープレで、怒り狂って怒鳴ってた自分の姿を見たヤツが「え?マジ?これが俺?」とか愕然としてた。それくらい、人間は自分自身の事が客観的に見れない。録画を見せるのは効果的。
13. • 13. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 15:21 ID:uhLh7wyL0
    • 日本男児って社会で優遇されてるだけで実際は無能だからな
      根拠もなしに女を下に見てる奴も多すぎだしさっさと処分されればいいのに
14. • 14. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 15:33 ID:zd0ZOZlq0
    • >>5
      実際に笑顔が出来ていないんだから、そこまで教えこんでやらなきゃならないんだろ。
      現実見ようぜ。
15. • 15. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 15:50 ID:QJ12KIdX0
    • そもそもそんな奴採用しなければよかったんじゃって言っちゃダメかい？
      男性でも笑顔のいい人はけっこういるもんなのに
      いっそ女性社員増やせばよかろう
      とりあえずそういう斜に構えた男どもをどうにかしたいなら、反感はむしろ買いに行って一戦交えた方がいい
      ヤンキー漫画でも参考にしれ、そのレベルの人間性だから
16. • 16. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 15:51 ID:hnvi561r0
    • 福岡の一部の男連中は比較的おしゃべり愛想の良いゴマすり営業が多いんだけど個人的には無愛想ぐらいが信用できる
17. • 17. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 15:53 ID:NnAXLXhm0
    • なんとなくだけど男性陣はいい歳なのかな
      フレッシュマンならもう少し愛想ありそうだし、全体への指摘を我が身のものとして受け止める柔軟性もありそう
      
      企業が人材として若年ほしがるのは歳行ってる人間（特に男）にこういう使いづらさがあるせいだよな
18. • 18. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 16:00 ID:btMANLEb0
    • >>17
      そうそう
      で、教え方が悪いとか責任転嫁するまでがテンプレな
      すでにコメ欄にも湧いてるじゃん責任転嫁野郎がさ
      こういうタイプって名指しするとパワハラ認定してキャーキャー騒ぐから迷惑だわ
19. • 19. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 16:00 ID:qZaNs1r40
    • 笑顔の接客って詐欺の常套手段だよね
20. • 20. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 16:04 ID:BJog1zmJ0
    • >>15
      休憩時間はいい顔してるっていうんだから
      その会社ブラックすぎたりして...
      
      いや、いいときとダメなときの顔の落差を写真でも動画でも取って
      見せてあげなさいよ
21. • 21. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 16:06 ID:LZ7R3qbB0
    • 笑わない分給料差し引けばいい
22. • 22. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 16:20 ID:JG36k3WI0
    • >>19
      巧言令色少なし仁
      業種にもよるが、上辺の愛想より、的確な商品知識の方が信用される。
23. • 23. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 16:21 ID:vylb4mKY0
    • >>22
      クレームになってるじゃん
24. • 24. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 16:23 ID:SKfWec5j0
    • >>6
      19人中15人もいたら考えざるを得ないよ
25. • 25. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 16:35 ID:EFYToI5q0
    • >注意しようにも対象を男性に絞ってしまうと反感買うし、下手したらセクハラだし、だからといって全体に向けて指摘すると、何故か「俺は関係ない」となるらしく、全く彼らには響かない
      
      何言ってんだろ
      社内での態度ならともかく、客と接するなら名指しで注意しても構わないだろうに
26. • 26. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 16:56 ID:SKfWec5j0
    • >>25
      個人のクレームを見ても響いてないし、多分男性のほうが人数が多く集団の中で同質なのでそれでいいと思ってるのだろうね
      男性陣で指摘もしてないだろうし
      まぁできるなら16店舗で人員移動して、この15人は全て別の店舗へ移動
      別の店舗から一人ずつ補充すると今の集団から別の集団へ移って一人で別の文化に触れれば、人は環境に影響されてその文化に馴染むので改善もしそうだけど、現実的には難しいので毎年の移動があるなら、徐々に女性を増やしていくしかないかもね
27. • 27. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 17:00 ID:.m0hZHrs0
    • 全体でも男女別でもなく全員の接客態度をそれぞれ問題点指摘して問題あるやつには改善するよう通告、暫くして改善できてなければなぜ改善できないのか、どうやって改善していくかを書かせて提出させる、みたいな
      徹底的にフィードバック方式でやってくしかもう改善はなさそう
28. • 28. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 17:16 ID:4kxBpact0
    • 仕事をしている時はヘラヘラするもんじゃないとかある意味真面目なのかも
      でも真面目＝業績につながるわけでは無いからねえ
      愛嬌のいい男性社員を一人でも入れてみるとか
29. • 29. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 17:17 ID:qcihUIB30
    • どんな職業なのかな。
      男性のほうが多いのに営業成績は女性のほうが良い。
      給与体系が上司の評価や営業成績にあまり関係ないのかな。
      
30. • 30. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 17:56 ID:SZruGDTU0
    • 上の人って大変だなあー
31. • 31. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 17:59 ID:FdEzDX.70
    • 笑顔がないってクレーム入れる客も頭おかしいけどね。
      無愛想だろうが迅速に対応してくれればいいわ。一番ムカつくのは、ヘラヘラ笑ってるけど仕事おっそいおばちゃん。
32. • 32. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 18:34 ID:hN99CIhr0
    • たぶん、キャリア直営の携帯電話ショップとかじゃね？
      あんな所で働いてたら、心失うか病んで辞める
33. • 33. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 19:02 ID:AgMHhC3K0
    • 笑顔は大事だが、箸を咥えて笑顔の練習なんて嫌だな。
      もっと工夫した方が良いよ。
34. • 34. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 19:33 ID:trt15tu40
    • >>22
      確かに胡散臭い笑顔よりも商品知識や誠実さのが大切だとは思うがここの愛想のいい女性よりも無愛想な男性陣の方が有能な証拠は何処にもないよね
      実際クレームも来てるしもしかして比較的女性客の多い職場で女性を馬/鹿にした態度取っているとかじゃないの？
35. • 35. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 19:34 ID:QX4K2v.u0
    • 何の業種か知らないけど不思議な店だな
      ・女性の方が営業成績が良いのに3:1の比率で男を多く配属する迷人事
      ・男が15人もいるのに陽キャが一人もいない、全員バイトレベルの接客もできない
      　でも女は別に全員コミュ障というわけでもない
      
      正直創作としか思えないけど、もし本当だとしたら人手不足でシステム側の人間を
      無理矢理店に出してるとか、実は問題社員ばかり集められるいわくつき店舗だとか
      そういう報告者も知らない裏事情がありそう
36. • 36. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 19:36 ID:uikL2.8D0
    • >>14
      研修までしてめちゃくちゃ丁寧に教えとるやん
      まさか接客中に隣について「ほーら笑顔笑顔！」「わあ、今ちゃんと笑えたねぇ！偉いねぇ！」なんてやれってか
      
      技術的に難しいことならその言い分もわかる
      でも何も難しいことじゃないのにつきっきりで褒めてくれなきゃ出来ないってなんなん
37. • 37. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 19:54 ID:uvNae7ON0
    • 具体的な業種すらも分からないものを突き詰めても意味ない
      脳内で展開した企業で妄想してこうすればいいってのはやめた方がいいよ
      語られてるのは君の所属してる企業の延長ではないのだ
      なので問題に対して自分ではどうするということだけで十分でしょう
38. • 38. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 20:13 ID:qrnCxqXZ0
    • この人は指導役とかなのか？
      それなら頑張るしかないけどクレームの内容を公開して自覚させたら？
      勤務中に一人一人に「表情硬いよ～ほら笑顔笑顔！」とか数名に言って回ってもいいし
39. • 39. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 21:39 ID:WAk.hGvi0
    • >>36
      出来るようになんとかするのが普通の仕事できる教育係。こんだけやって出来ないってなんなんとか、なんで褒めたりしなきゃいかんとか、言うだけなのは無能の証。
      あと丁寧に笑顔の練習じゃなくて、笑顔が必要だって動機の浸透のが重要だって気づかない？
      やり方の問題もあるよ。
40. • 40. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 21:51 ID:zHIAnSS40
    • 笑顔と強調するから指導がうまくいかないんじゃ
      笑顔って無理な人はあきらめるし、不誠実そうで嫌だと内心拒否する人も出てくると思う
      無愛想やめろ客に不機嫌にするなと単刀直入にいったほうがいい
41. • 41. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/15 23:27 ID:Zuy8ny2o0
    • >>39
      やっては駄目だと指導されたことをやって、怒られたら「絶対に駄目とは言わなかったじゃないですかっ！」って憤る新人の話を思い出した
      いや五歳児じゃないんだからさぁ…
      何度言われてもわからない！できないのは全部教育係のせい！って、新人でも通用しないのに
      何でおそらく入社数年〜十数年目になっても通用すると思うんだ
42. • 42. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/16 07:41 ID:dI0rS4NT0
    • 以前接遇マナーの講師の方と話したけど、男性って表情筋が固くって真顔の人が多いんだって
      声は笑っているけど無表情
      あと自分を顧みないタイプが大半(要は反省しない)
      だから、指導するのが大変らしい
      ちなみに女性が真顔だと男性客がクレームをつけ、男性が真顔だと女性客が怖がる
      男性に笑顔は必要ないと言ってる人は男性なんだろうね
43. • 43. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/16 10:12 ID:RWvW.kL50
    • 結論：
      誰がどうみてもブラック上司にブラック会社です。
44. • 44. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/16 12:18 ID:m2fwRNiU0
    • >>43
      ほらね反省しない
45. • 45. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/08/16 13:37 ID:BCYfTZk.0
    • 外部から定期的にマナー講師を呼んでちゃんとしたマナー研修会を開いたら？
      金かかるし半日か1日潰れるけど本気で改善したいならそのくらい必要だと思う
      工場で安全研修会が必須なのと同じ
46. • 46. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/10/22 15:44 ID:BJqhQedc0
    • >>33
      表情筋を動かす練習だよ
      いい練習があるなら教えてくれる？