何を書いても構いませんので＠生活板74
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何を書いても構いませんので
938: 名無しさん＠おーぷん 令和元年 05/03(金)16:14:08 ID:9t9.so.ai
昔コールセンターで働いてて、いろんなコールセンターを
渡り歩いてたりしてたんだけど、理不尽なクレームを
入れてくるお客さんはほどんどが中年以上の年齢の男性だった

もちろんコールセンターの受け持ってる案件にもよる
（つまり電話をかけてくる人の層にもよる）んだけど
女性や若い人は基本的に「怒る、クレーム電話をしてくる理由」が
ちゃんとある場合が多い
要するにこちらが迷惑かけてしまったということなので
丁寧にお詫びをするとわかってくれる


しかし中年・高齢の男性となると理不尽なクレーム率が跳ね上がる
ただ怒鳴りたいだけの人や、女性オペレーターにセクハラ発言する人も多い
それでいて男性オペレーターが対応するとすぐにおとなしくなる
散々怒鳴り倒して「いい暇つぶしになった」と電話を切る人もいた

性別や年齢で人をくくって話してはいけないのはわかるんだけど
「〇〇属性の人は△△しやすい」というのは正直あると思う

949: 名無しさん＠おーぷん 令和元年 05/03(金)19:00:40 ID:OkJ.t7.sd
>>938
ボカロとかAI技術はこういう分野に活用されるべきだよな、ホントに。

951: 名無しさん＠おーぷん 令和元年 05/03(金)20:37:29 ID:xIi.fu.wc
>>938
わかりすぎる。
コールセンター現役だけれど、本当に理不尽既知害は中高年男性が多い。
こっちが下にしか出られないのをわかってるから、上から目線・罵詈雑言とやりたい放題。
こちらがしゃべろうとすると「勝手にしゃべるな！」と言い、黙って聞いてると「返事ぐらいしろ！」、相槌打ってたら「俺の話聞いてるのか！」とキレ。
どうすりゃいいんだって事は多々ある。
連休になると更に変なの増えた。
小声でぼそぼそしゃべる中年男性がいるが、あまりに小さすぎてボリューム大きくしても
何言ってるのかわからず。
何回か聞き返したら、それがムカついたのか、こちらの声を録音して逆回転して聞かせるという
謎の行動を繰り返したり
取り扱ってない商品なのに「そっちで買ったが壊れてた！金返せ！」とか、病みそうになる。
コールセンターこそ早めにAI機能にするべきだと思う。
自分の職はなくなるかもしれないが、病む人が減るならそれがいいと思ってる。
会社に訴えても「こういうお客さんは雨後の竹の子と一緒で、次々現れるから仕方ない」って
スタンスでオペレーターが病んで辞めようが痛くもかゆくもないみたいだ。
だから常に人手不足なんだけどね。

952: 名無しさん＠おーぷん 令和元年 05/03(金)20:56:41 ID:mwT.p5.sd
>>951
そうするといずれAI相手にごねまくるやつが出てくるのだろうな
泣けてくるわ

962: 名無しさん＠おーぷん 令和元年 05/04(土)00:08:33 ID:738.6w.6s
>>949
>>951
ID変わってるかもだけど938です
私はもう転職したんだけど、現役でコールセンターやってる方は
ほんとに大変だと思うので頭が下がります
コールセンター勤務って、時給そこそこもらえるし
休みが希望通りにとりやすいから、人が途切れないんだよね
だから経営者側も別にやめたきゃやめてかまわんよってスタンス
選挙前の世論調査なんかは最近はAIがやってたりするけど
クレーム対応で完全にAIがやるって難しいから
これからもコールセンターで働く人がいるんだろうな


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