キチママまとめ保管庫

コメント一覧

1. • 1. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2018/12/04 02:26 ID:JAmtqqyk0
   • 713は馬鹿なの？報告者の仕事はクレカを作ってもらう事であって、クレームを処理する事ではないよね。なのに、
     言いたい事言わせてすっきりして帰ってもらうのが仕事でしょ？(ドヤァ)
     って何言ってんの？
2. • 2. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2018/12/04 02:27 ID:3QTStQ0F0
   • それは坊やだからさ
3. • 3. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2018/12/04 02:37 ID:.PFUO1dW0
   • ※１
     でもやり過ごすのは必要なことだよね
     
     納得なんてするわけないからオウムの様に「モウシワケアリマセン」だけ返してりゃ良いと思うわ
4. • 4. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2018/12/04 03:07 ID:g0rDJ.qh0
   • バイトならそんな責任重くしょっちゃわないでどんどん上にエスカレーションしとけばいいと思う
     というか直接「こういう人が多いんですけど対応に困ってます」って相談しちゃった方がいいかと
     こんな事例いくらでもあるだろうから本部の方には対応スキームできてるしょ
5. • 5. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2018/12/04 03:15 ID:3mhYV9ER0
   • クレカじゃないけどキャンペーン中に契約したのに、事前に説明された景品くれなかったことあるわ
     洗剤とラップとビニール袋程度だったので「これもらえないんですか？」って聞き辛かったので、仕方なく本社にクレームだけ入れといた
6. • 6. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2018/12/04 04:21 ID:02zISWjC0
   • ※１
     バイトでも会社の看板を背負っている以上客には関係無いし上司か客センに渡すかするまでも仕事だよ。
     あなたスーパーのレジの人にキッチン用品の売り場の場所を聞いて「私レジ係なのでわかりません他の人に聞いてください」なんて言われてニコニコ「そうなんですねお忙しい所吸いませんでした」なんて言えるの？
7. • 7. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2018/12/04 05:02 ID:TDB9H2D40
   • >>6
     言ってる事はわかるけどなんかズレてるよ。担当じゃない人間に対して客に言いたいこと言わせてスッキリさせてもらうのが仕事でしょって言ってるレスがおかしいだろってだけのコメでしょ？上司や客センに渡す渡さないとかはその後の話じゃね？
8. • 8. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2018/12/04 05:44 ID:KstmJHPl0
   • １が大人気
     
     反発するのも仕事じゃないでしょ
     愚痴なんだからそれに答えてどうすんのよw
     ここは華麗にスルーするのが大人でしょうよ
     
9. • 9. 名無しさん＠キチママまとめ
   • 2018/12/04 07:49 ID:d5aIowwu0
   • 対応の定型文がありそうだけど
     雇ってるとこに聞いてみたら？
     
     それより※4のエスカレーションとスキームがツボった
10. • 10. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2018/12/04 08:53 ID:UyoYbXXS0
    • ※1は別に間違った事言ってないだろ
      既出ではあるが、そういう輩は何言ったって聞きやしないんだから、他に対応して
      くれる人間がいないのであれば言いたいだけ言わせてお帰り頂くしか方法はないけどな
11. • 11. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2018/12/04 09:04 ID:SQqo.Chk0
    • 大体キャンペーンの時期っていうのは1年を通して決まってるっぽいから、自分が契約した時にもらえなかったものを見て損をしたと感じる人はその場即決でカードを契約しない方がいいと思うな。
      まあそういうことができないから、頭の悪いクレームをつけるんだろうけどね。
12. • 12. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2018/12/04 09:16 ID:NhN.KEhP0
    • >>3
      それじゃ仕事にならんから聞いてるんでは？
13. • 13. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2018/12/04 09:40 ID:6z3NEwz.0
    • いやいや十分低い民度です
14. • 14. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2018/12/04 10:05 ID:wfhZfBnm0
    • >>3
      謝ると賠償が発生する可能性がある。
15. • 15. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2018/12/04 10:07 ID:wfhZfBnm0
    • >>8
      しつこく食い下がる奴は愚痴吐きに来たんじゃなく、横紙破り上等の要求を通しに来たんじゃないか？
16. • 16. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2018/12/04 10:24 ID:UB0yZz6u0
    • そもそも、店舗内にいるクレカ販促のバイトだと呼ぶ上司居ない。
      電話対応とかにすると来いとかゴネかねない。
      
      とりあえず自分の裁量ではどうにもできず、渡してしまうとお客にも迷惑のかかる事態（横領） になりかねないことをやんわり説明して、何かあればサポートセンターへご連絡戴きたいと説明しておく。
      それ以上のご説明は無いことを付け加えて、その後は同じ事を言葉をかけて繰り返す。
      「変わらないじゃないか」と怒る人もいるけど「私に出来るご説明はそれだけですので」と返しておくと「役立たず」等のお言葉と共に去ってくれる。
17. • 17. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2018/12/04 10:35 ID:GIl8GXc50
    • ＞「私が作った時はそんなのくれなかった！」
      ってキャンペーンとかそのグッズをくれる時期じゃなけりゃ当たり前じゃん。
      期間限定の〇〇ってそういうものなのに。
      
      あと窓口で延々クレームたれる客には、「これ以上のご説明はできかねますので、本社（またはお客様センター）へご連絡下さい」とか、それでも納得いかなければ警察呼べ。
18. • 18. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2018/12/04 10:46 ID:PfNRjB400
    • >>17
      警察呼べって報告者側の働く人たちに言ってる？流石にそれは無理だよ。スレに毒されすぎてないか？
19. • 19. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2018/12/04 12:32 ID:Wwtm6TWU0
    • にこにこしながら「本当にすみません」って言ってとりつくしまを与えない。
      それに尽きる。
      申し訳ありませんって心底すまなそうに謝るのはこっちが悪い時だけ。そうでないのにすまなそうに謝ると、もうひと押しで何とかなると思って粘着してくる。
20. • 20. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2018/12/04 13:11 ID:Nib.RFw40
    • 713はバカ。
      クレーム聞くために働いてる人ではないよ？
      クレーマーさんかな？
21. • 21. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2018/12/04 14:11 ID:QhKc39e50
    • ではご主人(または奥様)の名義でもう一枚作られませんか？年会費はかかりませんので、作っても使わないままで構いませんし、プレゼントもお渡しできますので(にっこり)ではだめか？
22. • 22. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2018/12/04 14:15 ID:4Bfcci9W0
    • 確かに作った後でもっといいキャンペーンが来たりするとすごく悔しい。
23. • 23. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2018/12/04 15:17 ID:BDwC6G240
    • 報告者はクレーム処理係じゃないっていうけど
      こういう客を丸投げできるところって通常はないと思うよ
      店舗側が悪い正当なクレームは本社なりなんなりで対応すべきだけど
      キ・チクレーマーの相手をする場所って本来は存在しないんだよ
      
      そして713が言ってるのは707の話に対してだよね
      黙って客の言いたいことを聞くというのが一つの手としてあるから
      （713は）断りの定型文を言うよりも黙って聞く方法でキ・チをさばくほうがいいって言ってるだけでしょ
24. • 24. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2018/12/04 15:25 ID:fWa94yrO0
    • 長期のご利用ありがとうございます。
      貴重なご意見ありがとうございます。
      報告いたしまして改善に努めます。
      長期利用の方向けのサービスがあるのですが、ご利用されたことございますか？
      (お得な別のサービス、しかも貴方だけ、を匂わせてキャンペーン販促物品から、目をそらさせる)
      ご利用があれば、便利ですよね～、と同意。
      無ければオススメ。
      とにかく長く使った方がお得と認識させる。
      これでダメなら、申し訳ございません、データを取るために云々、一存では云々、でお断り。
25. • 25. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2018/12/04 20:05 ID:lXGfnyPn0
    • >>6
      レジ打ちはキッチン用品どこにあるかとか知らんし、知ってても商品案内してたら他の客に迷惑になるから部門担当呼ぶのが普通やでw
26. • 26. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2018/12/04 20:34 ID:HeYYZBHt0
    • 聞くならまず会社だろ
27. • 27. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2018/12/04 22:27 ID:dP322htg0
    • 自分が怒りを収めなければって真面目に対応すると心が病むから、聞いてるふりしながらただ人形みたいに申し訳ありません〜を繰り返すのが1番楽
      たまに相槌もいれる
28. • 28. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2018/12/04 23:49 ID:sooG6x5R0
    • 相手の言い分をハイハイって親身になったふりして聞いておいて、できない事を言われたら、いたしかねます、出来かねます、規則ですので、と繰り返す。
      出来ない事は一切譲らずに対応すると、同じ人は来なくなるよ。
29. • 29. 名無しさん＠キチママまとめ
    • 2019/05/07 12:51 ID:4ms.Vp.10
    • 新規客を釣る為のエサだからね　タイミングだとしか。